Контакт-центр 1477
Единый контакт-центр Национального Банка РК оказывает пользователям консультационную и техническую поддержку по административной отчётности, работе с цифровыми сервисами и информационными ресурсами Национального Банка.
Ценность
Обеспечивает доступность сервисов НБ РК, снижает нагрузку на профильные подразделения и формирует единый стандарт обслуживания клиентов.
Кому предоставляется
- участникам финансового рынка
- организациям системы Национального Банка РК
- пользователям цифровых сервисов НБ РК
Состав услуги
- приём и обработка входящих обращений по номеру 1477
- консультирование по процессам сдачи административной отчётности
- поддержка пользователей веб-порталов и информационных систем НБ РК
- информационно-справочные услуги
- маршрутизация обращений в профильные подразделения
Уровень сервиса (SLA)
09:00–18:30
доступность сервиса
По регламенту
время первичного ответа
По категории
срок обработки — зависит от критичности запроса
Постоянно
контроль качества обслуживания